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1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. Cómo ejercer el derecho de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos antes de que venza el plazo de 14 días:
- Por email: ventas@babujoyas.com
- Indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver
Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones para la devolución.
3. Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Incluir el embalaje original y todos sus accesorios
- No haber sido personalizado o modificado a petición del cliente
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
6. Excepciones
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o grabados a petición del cliente
- Productos que por razones de higiene hayan sido usados (pendientes, piercings)
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en ventas@babujoyas.com. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.