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1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. Cómo ejercer el derecho de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos antes de que venza el plazo de 14 días:
- Por email: ventas@babujoyas.com
- Indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver
Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones para la devolución.
3. Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Incluir el embalaje original y todos sus accesorios
- No haber sido personalizado o modificado a petición del cliente
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
5. Reembolso
Una vez recibida la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso podrá quedar pendiente hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente acredite que lo ha enviado.
6. Excepciones
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o grabados a petición del cliente
- Productos que por razones de higiene hayan sido usados (pendientes, piercings)
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en ventas@babujoyas.com indicando tu número de pedido y el problema detectado. Nos haremos cargo de los gastos correspondientes y te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, sin coste adicional para el cliente.
8. Devoluciones desde Portugal
Los clientes de Portugal disponen igualmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, producto incorrecto o error imputable a BABU JOYAS.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en:
ventas@babujoyas.com
Indicando el nombre, número de pedido y los artículos que desea devolver.